01Відвідувачі є. Клієнтів немає.
Компанія інвестує в рекламу, SEO та розвиток сайту.
Google Analytics показує відвідування. Люди відкривають сторінки, переглядають послуги, іноді проводять на сайті кілька хвилин.
Але заявок майже немає.
Причина не завжди в рекламі або недостатній кількості відвідувачів.
Іноді проблема в самому сайті.
021. Людина не розуміє, що ви пропонуєте
Перше, що бачить відвідувач, повинно пояснювати суть пропозиції.
Не загальний рекламний слоган, а конкретну відповідь.
Що робить компанія? Для кого? Яку проблему вирішує?
Наприклад, заголовок "Інноваційні рішення для цифрового майбутнього" майже нічого не пояснює.
Натомість "Розробляємо сайти, CRM та вебсистеми для бізнесу" одразу визначає напрям роботи.
Чіткий зміст важливіший за складні формулювання.
032. Користувач не знає, що робити далі
Людина прочитала опис послуги.
Її все влаштовує.
Але де залишити заявку?
Якщо кнопку зв'язку потрібно шукати серед десятків елементів, частина користувачів просто залишить сторінку.
Заклик до дії має бути помітним і зрозумілим.
"Обговорити проєкт", "Отримати консультацію" або "Надіслати заявку" – конкретні формулювання, які пояснюють наступний крок.
043. Контактна форма занадто складна
Іноді для першого звернення сайт просить заповнити десять полів.
Назва компанії, посада, бюджет, адреса, телефон, електронна пошта та детальний опис завдання.
Не кожен потенційний клієнт готовий витрачати на це час.
Для початкового контакту часто достатньо імені, способу зв'язку та короткого повідомлення.
Інші деталі можна уточнити під час спілкування.
Форма повинна допомагати отримати звернення, а не створювати перешкоди.
054. На сайті недостатньо довіри
Перед тим як звернутися до незнайомої компанії, людина хоче переконатися, що їй можна довіряти.
Для цього потрібні не гучні обіцянки, а конкретна інформація.
Приклади виконаних робіт, зрозумілий опис послуг, реальні відгуки та доступні контакти допомагають сформувати уявлення про виконавця.
Особливо це важливо для компаній, які продають складні або дорогі послуги.
065. Мобільна версія незручна
Сайт може чудово виглядати на великому моніторі, але створювати проблеми на телефоні.
Надто дрібний текст, незручне меню, кнопки поруч одна з одною та форми, які складно заповнювати, погіршують користувацький досвід.
Адаптивний дизайн – це не просто зменшення елементів під ширину екрана.
Потрібно враховувати реальний сценарій використання.
076. Сайт залучає не ту аудиторію
Високий трафік не завжди означає високу комерційну цінність.
Наприклад, сторінка може отримувати багато переходів за інформаційними запитами, але відвідувачі не планують купувати послугу.
Тому під час аналізу конверсії потрібно оцінювати джерела трафіку, пошукові запити та наміри користувачів.
Необхідно розуміти, хто приходить на сайт і що саме ця людина шукає.
087. Немає правильно налаштованої аналітики
Без аналітики складно визначити, де саме бізнес втрачає потенційних клієнтів.
Потрібно відстежувати не тільки перегляди сторінок.
Корисно аналізувати натискання на кнопки, початок заповнення форм, успішні надсилання заявок та інші цільові дії.
Але збирати дані потрібно з урахуванням вимог конфіденційності.
09Як підвищити конверсію сайту?
Почніть із простого.
Перевірте сайт очима людини, яка вперше дізналася про вашу компанію.
Чи зрозуміла пропозиція? Чи легко знайти контакти? Чи зручно користуватися сайтом із телефону? Чи зрозуміло, що відбудеться після надсилання заявки?
Після цього проаналізуйте фактичні дані.
Не кожна зміна дизайну покращує конверсію. Рішення краще перевіряти на практиці.
10Cligora Digital Studio: сайти, які допомагають отримувати звернення
Ми розробляємо корпоративні сайти, вебсервіси та індивідуальні системи з увагою до структури, швидкості й зручності використання.
Для нас сайт – не просто набір сторінок.
Це інструмент, через який потенційний клієнт знайомиться з компанією та вирішує, чи звертатися до неї.
Якщо ваш сайт має відвідувачів, але не приносить результату, аналіз UX, структури та конверсії допоможе визначити, що саме потрібно змінити.